“以前一来市里大医院看病就怵得慌，经常找不到要挂号的诊室。现在不一样了，明白纸、资料袋、服药卡医院都给准备得明明白白。我昨天就诊做的核磁检查，临时有急事没找医生看结果就走了。今天来医院连号都不用挂，说是挂一个号管3天，真是太人性化了！”近日，家住滨州市阳信县水落坡镇的患者到滨州市人民医院就诊时感慨地说。
改善群众就医感受，提高患者满意度
据了解，患者口中的的“明白纸”等服务是该医院“七个一”活动的重要组成部分，围绕患者整个就诊流程精心设计的服务举措，即在候诊时发放明白纸、护卡包，就诊时发放回形针，诊疗后发放宣教单、服药卡和资料袋，并为70岁以上长期服药的慢性病患者发放摆药盒，帮助其准确又安全地服药。此外，医院还开展了“一次挂号管3天”“错时门诊”“门诊一站式服务”“院内送餐上门”等惠民举措，旨在改善群众就医感受、提高患者满意度。
除了让就医更便捷，滨州市卫生健康系统推出的“家庭医生”举措还从源头上减少了群众为就医奔波的频率。“平时家庭医生都会定期上门回访，一些慢性病和小毛病随时就治了。这些家庭医生都是我们社区卫生服务中心的专业医生，咱看病也放心，对我们老年人来说真是太方便了。”滨州市滨城区市西街道双湖社区72岁的王云阁说。滨州市卫生健康委党组书记、主任王东介绍，滨州市卫生健康系统为全市194.07万人提供家庭医生签约服务。
提升服务品质，推动资源扩容
“现在这看病服务越来越人性化了，在家门口的卫生室就能看上专家号，而且还是三甲医院的。”滨州市滨城区杨柳雪镇封家村村民赵永怀说。
赵永怀所说的正是滨州市卫生健康系统目前正在大力推广的“名医基层工作室”举措。据了解，滨州市已在基层医疗机构设立“名医基层工作室”42个，与37家基层医疗机构建立帮扶关系，形成“输血+造血”精准帮扶长效机制。全市基层诊疗占比达到69.58%，列全省第1位，真正实现“小病不出乡、大病不出县”，也从一定程度上缓解了优质医疗资源分配不均的问题。
“如何提升医疗卫生服务品质、实施优质医疗资源扩容一直是滨州市卫生健康系统重点关注的领域。”滨州市卫生健康委党组书记、主任王东介绍。2022年，总投资36.73亿元的市人民医院西院区、市中医医院新院、市妇幼保健院新院“三院”项目设置床位3000张，已经全面建成投用，这是滨州市卫健委从医疗资源供给、临床医疗水平、信息化管理、中医药服务等方面，推进24项提升措施的重要一环。同时，实施临床专科能力“腾飞计划”，三年建设150个左右市级临床重点专科。全市选派“业务院长”126名、“名誉村医”4289名、“帮扶团队”88个，建成特色科室42个，二三级医院名医专家定期到基层坐诊1879次，诊疗人次13298人次。建设“互联网+医疗影像云”便民平台，方便医共体内群众跨院区调阅医疗影像。
健全医疗投入纠纷处置机制，构建和谐医患关系
为进一步构建和谐医患关系，提升医疗机构服务能力，滨州市卫健委从医疗机构投诉管理、问责机制、安防建设、医德医风等方面落实6项措施，全市二级以上公立医院全部设置投诉管理办公室，配备专人负责投诉纠纷处置，投诉反馈率达100%，旨在让群众就医安全更有保障、投诉处理顺畅高效、纠纷处置公平有序、行业风气风清气正。丰富开展了包括“看病就医大回访行动”在内的“七件实事送健康”实践活动，细化推进了860次病友座谈会、新建16处智慧化预防接种门诊等23项举措，真正让群众就医更舒心。
2022年，滨州市卫生健康委承担9项高质量发展考核指标、7项市委市政府重大决策部署指标、13项“12197”民生实事、11项主责主业。目前，各项考核指标任务均高质量完成。
