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风光背后的无奈
新冠疫情的肆虐，在客观上促进了中国医疗器械行业的发展，在一些相关领域，不少医疗器械产品的装机量有了爆发式的增长。我们经常可以从朋友圈或者各家公司的公众号中看到：为了保证完成装机或维修任务，售后工程师逆向前行，克服困难，到最危险的地方去......这无疑吸引了一波眼球，满满的正能量确实也起到了很好的宣传效果。
但是对于医疗器械代理商来说，自己卖出去的机器往往需要自己提供服务，风光的背后，也许更多的是深深的无奈。为什么这么说呢？
是因为机器越卖越偏远了，售后服务团队的安装、保养、维修成本成倍增长，这对于一家规模有限的医疗器械经销商来说，是不可承受之重。再加上疫情期间，动不动城市停摆，人员的滞留成本，跨区的调动成本，都是不小的数目。不惜代价满足疫情期间的叫修请求，随之而来的就是巨大的维修成本，这样赔本赚吆喝的事，恐怕很难持久。医疗器械代理商的老板们，不由得会考虑一个现实的问题：我的售后团队，能养活自己吗？
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危机四伏的生存环境，制约代理商售后团队的发展
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逆境求生--代理商售后团队的应对之策
代理商的售后团队所做的尝试大体分为下面两种
一种是试图做自己所代理产品的其它区域的生意，比如说这家公司代理的是A公司在珠海中山江门等地的血球仪产品，那么可以扩维修范围，去修广州佛山等地区A公司的血球仪产品。这样的想法看起来顺理成章，但是在广州佛山的代理商可能会有自己的售后团队提供服务，更关键的是，即使他们没有自己的服务团队，有多少人会愿意把自己卖的产品交给同行去提供售后服务呢？
另外一种是深耕自己的区域，因为跟客户熟悉，售后团队可以承接B公司的血球仪，C公司的生化仪和D公司呼吸机的维修业务。但是这样遇到的实际问题会更多。厂家的维修授权，备件的渠道，遇到难题的技术支持，都将会是很大的问题。售后服务是个技术活，就算跟客户的关系再好，机器趴在那里动不了，肯定还是不行。
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代理商的售后团队，能否顺利创造应收？
对售后服务市场不了解的朋友可能不知道，在中国，真正可以通过售后服务赚钱的其实就集中在少数的几类医疗器械，比如说影像类，超声类，放疗类，呼吸麻醉，内窥镜等等。如果代理商所代理的产品不在这几类产品当中，不好意思，能通过售后服务赚钱的可能性微乎其微。选对赛道很重要！
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代理商的售后团队，养活自己，甚至为公司盈利的机会来了！
这样的合作模式实际上解决了前面提到的，厂家授权、备件供应、以及技术支持的难题。这样一下子就拓宽了代理商售后团队的盈利渠道。
此外，笔者认为更大的好处在于以下两点：第一，由于智康保是区域授权的模式，代理商可以通过服务切入更多以前没机会接触的客户。
第二，通过纳入GE的授权维修商的体系，代理商的售后团队可以感受一下大厂的售后服务管理体系，远程支持体系，以及数字化运营体系，这对提升自身管理水平是非常有帮助的。这样好的机会，GE医疗肯定不会是随便就跟人合作的，在选择合作伙伴方面是有相当的门槛：首先是最好有已经开展的医疗设备售后业务，其次是要有独立的技术和销售团队，第三是有一定的的业务覆盖层级（比如说基层医疗、二三级医疗、民营医院、军队医院等等）
笔者认为广大医疗器械代理商的服务团队特别适合跟GE合作。从上面的几个要求看，这几个门槛简直就是为了这些医疗器械代理商服务团队“量身定制”的。符合条件的朋友们，还等什么呢？赶紧拿起手机扫码申请吧！
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